Почему бот молчал

У тишины всегда есть причина, и она видна в кабинете у каждого диалога. Самые частые:

• Ночь у клиента — бот пишет в рабочие часы, которые вы задали; ночные сообщения он ответит утром.
• Менеджер уже пишет — как только человек написал в чат сам, бот замолкает в этом диалоге.
• Клиент попросил остановиться — «стоп», «не пишите» и похожие фразы бот понимает и больше не пишет.
• Сделка ушла дальше — этап в CRM за пределами первой линии: бот в этот чат не пишет.
• У номера нет мессенджера — сообщение не доставлено, клиент передан менеджеру.
• Режим наблюдения или стоп — бот готовит ответы, но не отправляет.
• Лимит тарифа — при строгом режиме новые заявки уходят людям.

Где смотреть

Раздел «Заявки» → диалог → строка «почему молчит». Раздел «Сегодня» собирает такие случаи в блок «ждут решения».

Что делать

Если причина — режим или лимит, включите бота или выберите тариф. Если менеджер занял диалог случайно, нажмите «вернуть боту». Если у клиента нет мессенджера — позвоните или напишите в другой канал из карточки.