Частые вопросы

  • Клиенты поймут, что с ними говорит бот? Бот представляется по имени и не выдаёт себя за человека, если спросят. Отвечает коротко и по делу. Как только клиент просит человека или менеджер пишет сам, бот замолкает.
  • Бот ответил не то. Откройте диалог в «Заявках», отметьте «не так» и напишите, как надо: из отметок собираются уроки. Если ошибка серьёзная — поправьте «Факты о компании» или «Запреты», правка действует со следующего ответа.
  • Можно свой Telegram-бот вместо бота платформы? Да: шаг «Имя и стиль бота» → «Свой Telegram-бот» → токен от @BotFather. По умолчанию всё идёт через @wote_sales_bot.
  • Бот пишет ночью? Нет, в рабочие часы, которые вы задали; ночные сообщения ответит утром.
  • Что, если заявок больше, чем в тарифе? Вы выбираете: новые заявки идут сразу менеджерам или бот продолжает работать до потолка, который вы задали. При 80 % лимита предложим тариф побольше.
  • Как остановить бота? «Настройки бота» → «Режим и доступ» → «Стоп» или командой в Telegram. Включает обратно владелец.
  • Что есть сейчас, а что появится позже? Сейчас: amoCRM, Kommo, Bitrix24; WhatsApp, Telegram, Instagram; русский и английский; фото в переписке. Позже: Facebook Messenger напрямую, Viber, LINE, SMS и чат на сайте, голосовые сообщения, календарь менеджеров.
  • Данные клиентов уходят третьим лицам? Только в языковую модель и только в маскированном виде: без телефонов, документов и фото. Подробнее — Данные и безопасность.

Не нашли ответ? Напишите в поддержку — отвечаем в рабочие часы в течение часа.