Настройка бота: знания, правила, промпт, обучение

Всё, что относится к боту, собрано в разделе «Бот первой линии» слева: «Сегодня» и «Заявки» — работа, «Настройки бота» — всё остальное. Под «Настройками бота» четыре подпункта: Знания и правила, Промпт, Обучение, Симулятор.

Знания и правила

Быстрая настройка в шесть полей — достаточно, чтобы бот заговорил вашими словами:

• Имя и стиль — как бот представляется и от какого лица говорит («поняла» или «понял»).
• Факты о компании — только то, что бот вправе говорить. Чего здесь нет, бот не скажет.
• Что продаём — одной-двумя фразами.
• Вопросы клиенту — по одному в строке, в порядке важности; бот задаёт их по одному за ход, бюджет обычно последним.
• Когда передавать менеджеру — просьба скидки, цена вне списка, живой человек, медицинские вопросы.
• Запреты — чего бот не пишет никогда.

Пустое поле — значение из базового пакета вашей сферы. Правка действует со следующего ответа бота. Каждое сохранение — версия: к любой можно вернуться одной кнопкой.

Промпт

Для тех, кто хочет глубже: пакеты знаний по сферам, системный промпт целиком, первые сообщения по источникам заявок, разрешённые числа. Бот называет только те цифры, которые вы явно разрешили, — остальные суммы вырезаются до отправки.

Обучение

Отметки «хорошо» / «не так» из карточек диалогов собираются в уроки — короткие правила, которые вы утверждаете, и бот начинает им следовать

Симулятор

Переписка с ботом «как клиент» без отправки настоящих сообщений: проверить, как он ответит после правок

Настройки бота

Режим (наблюдение, работает, стоп) и доступ, данные клиента, правила диалога, CRM и воронки, источники заявок, рабочее время, параметры обучения. Действует сразу, без перезапуска.

Языки

Бот отвечает на языке клиента: русский и английский. Английская ветка ведёт к старту в переписке без созвона, если так настроено для вашей сферы.