Контроль отдела: что показывает дашборд

Контроль отдела читает CRM, звонки и переписки только на чтение и показывает, что стало с каждой заявкой. Разделы собраны слева под заголовком «Контроль отдела» и разбиты на рубрики: Пульс, Поток, Команда, Маркетинг. Заголовок блока — ссылка: клик открывает «Главное» и разворачивает список, блок бота при этом сворачивается.

Пульс

• Главное — четыре цифры дня: деньги, поток заявок, дисциплина (нарушения регламента), маркетинг (цена заявки). Ниже — «Действия»: карточки из тех же цифр, «Сделано» прячет карточку до конца недели.
• Срочные — сделки, которые горят сегодня: без ответа, без задачи, просроченные.
• События — лента изменений в CRM за день.

Поток

• Воронка — сквозная воронка от заявки до оплаты по когорте даты заявки, с потерями на каждом шаге.
• Этапы, Продажи, Динамика — где сделки застревают, что продано, как меняются нарушения по дням.
• Отказы — причины отказов и что с ними делать.

Команда

• Менеджеры — кто сколько взял, довёл, потерял; время до первого ответа.
• Ведение CRM — ошибки в карточках сделок по людям и видам.
• Звонки, Переписки, Встречи — разборы разговоров: что сделано хорошо, что упущено, следующая реплика. Личный разбор может приходить и самому менеджеру — это включает владелец.

Маркетинг

Откуда приходят заявки и покупатели: источники, кампании, цена заявки и продажи, окупаемость рекламы. Раздел виден владельцу и маркетингу.

Внизу слева: Отчёт, Проверка данных, Помощь, Настройки компании

• Отчёт — сводка за период одной страницей; та же сводка приходит владельцу в Telegram каждое утро.
• Проверка данных — что мы проверяем каждые 15 минут: свежесть синка, пропуски в карточках, расхождения. Если цифра вызывает вопросы, начните отсюда.
• Помощь — ответы на первые вопросы и кнопка «Написать в поддержку».
• Настройки компании — модули, подключение, тариф и люди; Все компании — переключиться на другую.

Уведомления в Telegram

Бот компании присылает четыре вида сообщений: новые заявки (сразу после синка, в тихие часы 21:00–09:00 копятся до утра), красные нарушения, утренний дайджест и разбор недели по пятницам. Каждый участник выбирает сам, что получать: команда /notify в боте показывает четыре переключателя и три кнопки-пресета («только дайджест», «всё выкл», «всё вкл»). Настройка личная и действует только в этой компании: если вы состоите в нескольких компаниях, настройте каждого бота отдельно. /stop выключает всё разом, /resume возвращает всё. Команды бота и кнопка «Дашборд» работают при любой настройке.

Раскрытие цифры

Любую цифру можно раскрыть в список сделок — считается тем же способом, что и сама цифра, поэтому список и число всегда сходятся