Как включить бота клиентам

Каждый кабинет начинается с наблюдения: бот читает входящие и готовит ответы, но клиентам не пишет. Черновики видны в карточках диалогов и приходят в Telegram с пометкой «наблюдение».

1. Проверьте 20–30 черновиков: тон, факты, вопросы. Что не нравится — поправьте в «Настройке бота»; каждое сохранение — версия, к ней можно вернуться.
2. Включите работу на одном канале и одном источнике заявок — например, WhatsApp и заявки с сайта — в дневные часы
3. Первые дни смотрите раздел «Сегодня» утром и вечером: карточки без «взял» и недоставки — это точки внимания
4. Расширяйте по каналу за раз: Instagram, Telegram, вечерние часы

Где включать

Проще всего — кнопка «Включить бота» в карточке «Путь запуска» на «Сегодня» (она видна, пока бот не включён; перед включением спросим подтверждение). Второй способ — слева «Бот первой линии» → «Настройки бота» → вкладка «Режим и доступ» → режим live. Включает и выключает владелец компании или настройщик; менеджер и РОП видят режим, но не меняют.

Защита

Критическая ошибка — бот пообещал лишнее или назвал цену вне знаний — останавливает автоматические ответы до разбора. Приём сообщений и передача людям при этом продолжаются, ни один клиент не остаётся без ответа.