Как работает бот за 3 минуты

Бот первой линии читает входящие в WhatsApp, Instagram и Telegram через ваш сервис подключения мессенджеров (Wazzup или ChatApp) и отвечает от имени, которое вы задали в настройках. Он задаёт по одному вопросу за ход, собирает ответы и, когда клиент готов, передаёт его менеджеру карточкой в Telegram с кнопкой «взял».

Откуда берутся диалоги

• Клиент написал сам — в любой подключённый мессенджер.
• Заявка из CRM — бот сам пишет первым по номеру из сделки.
• Комментарий в Instagram с ключевым словом — бот отвечает под постом и, если человек ответил, продолжает в личных сообщениях.

Три режима

• Наблюдение — бот только готовит ответы: вы видите, что он написал бы, и ничем не рискуете. Так начинается каждый кабинет.
• Работает — бот отвечает клиентам сам. Включается по вашему решению, канал за каналом.
• Стоп — автоматические ответы выключены, приём сообщений и передача людям продолжаются.

Что бот не делает

• Не называет цены и суммы, которых нет в его знаниях, — лишнее вырезается до отправки
• Не выдаёт себя за человека, если спросят
• Не пишет, когда с клиентом уже переписывается менеджер, и когда клиент попросил остановиться
• Не пишет в CRM ничего, кроме задачи, примечания и этапа по правилу. Сделки закрывает человек.

Что получает менеджер

Сводку в Telegram: кто, что нужно, что обещано — три строки и кнопка «взял». Пока никто не взял, сводка напоминает о себе. Подробнее — Карточки и кнопка «взял».