Мессенджеры: WhatsApp, Instagram, Telegram
Бот читает и пишет через сервис подключения мессенджеров — Wazzup или ChatApp. Договор с сервисом ваш, номер и аккаунты остаются вашими; мы только подключаемся.
Что нужно
| сервис | что вставить в настройки | где взять |
|---|---|---|
| Wazzup | API-ключ | личный кабинет Wazzup → Интеграции → API |
| ChatApp | e-mail, пароль, номер лицензии | личный кабинет ChatApp → лицензии |
Ключ проверяем сразу, при сохранении шага. Для Wazzup заодно находим подключённые каналы (номера WhatsApp, аккаунт Instagram, Telegram) и показываем их списком — бот будет писать через них. Если каналов нет, подключите их в кабинете Wazzup и сохраните шаг ещё раз. Приём входящих бот подписывает у сервиса сам при запуске.
Правила каналов
- WhatsApp: первым бот пишет только по заявке из CRM и только с согласия клиента на связь. Вне 24 часов после последнего сообщения клиента — только утверждённый шаблон.
- Instagram: бот пишет в личные сообщения только после сообщения или комментария клиента и внутри разрешённого окна.
- Telegram: ограничений на первое сообщение нет, но бот всё равно ждёт заявку или обращение клиента.
Так работает политика мессенджеров: соблюдение согласий, отказов и шаблонов защищает ваш номер от блокировки
Если сообщение не дошло
Раздел «Сегодня» показывает недоставки: у номера нет WhatsApp, канал отключён, сервис не принял сообщение. Такой клиент сразу уходит менеджеру — позвонить или написать в другой мессенджер.
Отключить канал
Команда «стоп» в настройках бота или в Telegram — для всего отдела или для одного мессенджера. Включает обратно владелец.
Не нашли ответ? Напишите в поддержку — отвечаем в рабочие часы в течение часа.