Разделы «Сегодня», «Заявки» и «Очередь»

Раздел кабинета «Бот первой линии» собран по ходу работы: сначала то, что решить сейчас, потом заявки, потом настройки.

Сегодня

Экран на утро и вечер: что ждёт вашего решения прямо сейчас

Пока бот не пишет клиентам, сверху — карточка «Путь запуска»: четыре шага со статусом и ссылкой — мессенджер подключён, знания и правила заполнены, черновики бота просмотрены, бот включён (кнопка «Включить бота» — прямо в карточке). Когда бот работает, карточка исчезает.

• Ждут решения — карточки без «взял», диалоги, где клиент написал, а бот молчит по правилу, недоставленные сообщения. Сверху свежие, пункты старше трёх дней свёрнуты в конец списка; над списком — фильтр по видам («передан менеджеру», «лид написал, бот молчит», «не смогли написать»…). Пометка «снова: брал …» — после «взял» по лиду случилось новое, решение нужно ещё раз.
• Цифры за сутки — новых заявок, передано людям, не смогли написать, чатов с ошибкой. Нажмите на цифру — под плитками откроется список: кто именно, когда и почему, с кнопками «Взял» и «карточка». Число на плитке всегда равно длине этого списка.
• Каналы — какие мессенджеры подключены и когда было последнее входящее.
• Режим — наблюдение, работает или стоп.

Каждая карточка — одно действие: взять диалог, вернуть боту или открыть карточку

Заявки

Все диалоги за период: кто написал, откуда пришёл, на какой стадии, что бот узнал, кто из менеджеров взял и когда

• Фильтры: стадия, канал, источник, менеджер, период
• В карточке — переписка целиком, ответы клиента, причина передачи, черновики бота в режиме наблюдения
• Отметки «хорошо» / «не так» — обучение бота, см. Настройка бота.

Очередь

Ссылка «вся очередь →» рядом с заголовком «Решения» открывает полный список того, что требует внимания, с кнопкой «взял» у каждой строки и ссылками на карточку, сделку в CRM и чат. Это те же карточки, что на «Сегодня», одной таблицей — удобно, когда их много.

Экспорт

Список заявок за период выгружается в таблицу кнопкой «Скачать» — для отчёта или загрузки в CRM.