Карточки менеджеру и кнопка «взял»

Карточка приходит в Telegram и появляется в разделе «Сегодня», когда бот довёл клиента до передачи: собрал ответы, назначил созвон или клиент попросил человека

Что в карточке

Кто клиент и откуда, что ему нужно, что бот уже обещал (например, «ответ до 18:00»), ссылка на диалог и сделку в CRM.

Что делать

• «Взял» — вы ведёте клиента дальше; бот в этом чате замолкает, в отчёте остаётся ваше имя и время.
• «Вернуть боту» — бот продолжает диалог сам.
• Открыть карточку — вся переписка и ответы клиента.

Пока никто не нажал «взял», карточка напоминает о себе через 5 минут, потом уходит владельцу

Сроки

Время от карточки до «взял» — ваш показатель как отдела. В отчёте владельцу он показан по каждому менеджеру: обычно 15 минут в рабочие часы — норма.

Если карточка не пришла

Проверьте, что менеджер добавлен в разделе «Люди» с ролью «менеджер» или «РОП» и хотя бы раз написал боту платформы @wote_sales_bot — иначе Telegram не разрешает отправлять ему сообщения